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有限会社ノービスでは、お客様第一を活動の中心におき、社会貢献する企業であるために、以下のお客様本位の業務運営に努めてまいります。

有限会社ノービスのお客様対応基本方針

1. 常にお客様に誠実な業務を行います。
2. 保険募集・保険金請求・付帯サービスについて、正しく、わかりやすくお伝えするように努めます。
3. 保険をご利用いただいたお客様が満足できるサービスの提供に努めます。
4. お客様本位の業務運営のための体制づくりに努めます。
5. お客様本位の業務運営を実践するために従業員教育に努めます。
6. 災害時に個人・法人問わずお役に立てる保険のアドバイザーとして、日頃から学び、情報発信に努めます。
7. 災害時にお客様のお役に立てるよう体制整備に努めます。
8. 保険金の不払い・不当請求根絶に努めます。

当方針に関する取り組み指標

1. お客様アンケート回収率　目標：50p
   （お客様の声を大切に考え、アンケートにご協力いただけるよう取り組みを行ってまいります）
2. 携帯電話番号入力率　目標：90％
   （災害時など、避難先にいるお客様とも連絡を取れるよう、平時から連絡先を複数の連絡手段を確保してまいります）
3. 保険会社実施の事故対応アンケート（火災・新種保険）総合満足度　目標：85％
   （保険の不払いや請求漏れなど無いよう、お客様フォローに努めます）
4. 地震保険付保率：75％
   （災害時にお役に立てる保険をお客様にわかりやすくお伝えするよう努めます）