当社は、「この代理店で保険に加入して良かった」と心から感じていただける体験と価値を提供することを理念としています。

その為の取組方針は以下の通りです。

ノービスのFD宣言

１．お客様本位の業務運営に関する方針

私たちは、お客様のリスクヘッジを支える保険管理のパートナーとして、保険を分かりやすい言葉で伝え、複雑な手続き満期管理も含めて、安心して任せていただける存在を目指します。そして、仕事を単なる作業とはせず、専門家としての誇りと責任を持ち、誠実に、常にお客様の立場に立って行動します。

２．お客様の最善の利益の追求

私たちは、単に保険を販売するだけでなく、万が一の際に「お客様の権利を最大限に守る」ことを最優先します。

お客様の安心と信頼を守るため、正当な保険金がお客様にお支払いできるよう、誠実かつ丁寧にサポートします。

• 建築業の経験者による適正な保険金請求サポート： 建築業界出身のスタッフが、火災保険における損害箇所を実態に即して精査し、漏れのない適正な保険金受け取りを支援します。

• 専門家ネットワークの活用： 交通事故等の複雑な事案に対し、提携弁護士と連携してお客様の正当な権利を守ります。

３. 利益相反の適切な管理

損保ジャパンの専属代理店として、特定の商品の推奨がお客様の利益を損なうことがないよう、意向把握を徹底します。お客様のリスク実態を正確に把握し、過不足のない最適なプランニングを誠実に行います。

４. 重要な情報の分かりやすい提供と防災・減災への貢献

お客様がリスクを正しく理解し、備えられるよう情報を発信します。

• 図解やタブレット端末を活用：専門用語を避けた説明を意識し、保険をより正確にお伝えし、興味を持っていただくことを意識した案内を行います。

• 防災士による情報提供： 保険金支払いの知識だけでなく、防災士として災害に強い街づくりに貢献し、町会の防災訓練などに協力をすることで地域の皆様へ防災アドバイスを無償で行います。

５. お客様にふさわしいサービスの提供

防災の活動で学んだ情報をお客様に提供し、災害に備える啓蒙をし続け、保険以外でお客様を守る活動を行います。

 

FD宣言に係る取り組みの評価指標（KPI）

【お客様の最善の利益の追求】を測る指標

• 自動車保険　弁護士特約の付帯率（50％以上※）
  －お客様の権利を守るために、弁護士などの専門家に相談しやすい環境を提供することは重要と考えています。
  ※契約件数に対する付帯率

【重要な情報の分かりやすい提供】を測る指標

• 損害保険や防災に関わるトピックをホームページで案内する（年４回以上）

【お客様にふさわしいサービスの提供】を測る指標

• 地域で行われる防災訓練などの活動に携わり、地域の防災に貢献し、現状を把握すること（年２回以上）